Возвратный и невозвратный тариф и что будет со сборами
Начните с условий тарифа в билете. Возвратность и наличие багажа отвечают на разные вопросы, поэтому билет с чемоданом тоже может оказаться невозвратным. В материале про тариф без багажа разбираем, что входит в цену и за что придётся доплатить.
Ниже разбираем российские правила по статье 108 Воздушного кодекса РФ, ФАП-82 и порядку расчёта по приказу Минтранса № 386. Для иностранного перевозчика проверьте применимое право и его условия. Российские сроки и основания нельзя автоматически переносить на любой билет в мире.
По невозвратному тарифу при добровольном отказе провозная плата не возвращается. Исключение составляют неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств. Поэтому обещание вернуть все аэропортовые сборы при любом отказе неверно. Попросите продавца перечислить сборы в вашем билете и показать, какие из них подлежат возврату.
Топливный сбор не относится к этому исключению. При добровольном отказе от невозвратного тарифа он не возвращается. По возвратному тарифу при обращении до конца регистрации топливный и предусмотренные порядком аэропортовые сборы за неиспользованную перевозку возвращают с учётом установленных удержаний. При вынужденном отказе от всей неиспользованной перевозки возвращают тариф и перечисленные в порядке сборы, включая топливный. Отдельные услуги продавца проверяют по их условиям.
Добровольный возврат и сколько удержат
Если вы передумали лететь или перенесли отпуск, сначала запросите расчёт возврата. Посмотрите, сколько останется после удержаний, прежде чем подтверждать операцию. Возвратный билет не обязательно означает возврат всей суммы заказа.
Для возвратного тарифа статья 108 устанавливает границу за 24 часа до окончания регистрации на рейс. Именно до окончания регистрации, а не до вылета. Если уведомить перевозчика не позднее этой границы, возвращают провозную плату за вычетом расходов, фактически понесённых перевозчиком в связи с исполнением договора. Уточните время окончания регистрации для своего рейса и сохраните подтверждение обращения.
При более позднем уведомлении, но до окончания регистрации, удерживают неустойку в размере 25 процентов провозной платы и фактические расходы перевозчика. Он вправе уменьшить неустойку. После окончания регистрации при добровольном отказе провозную плату не возвращают. Попросите расчёт тарифа, сборов, расходов и неустойки.
Если поездка переносится, сравните возврат с обменом и покупкой нового билета. Посчитать полную стоимость поможет руководство о том, как сравнить авиабилеты.
Вынужденный возврат по болезни, при отмене рейса и смерти родственника
При отмене рейса выбирайте вынужденный возврат. По действующему пункту 227 ФАП-82 основанием служит и задержка более чем на 30 минут от времени отправления в билете. Сохраните уведомление об отмене или задержке и запросите у перевозчика подтверждение обстоятельств. Его можно получить и в электронном виде. Если ни один участок не использован, расчёт делают за всю перевозку, а если часть пути уже пройдена, за невыполненную часть по установленному порядку. Это не обязательно половина цены билета туда и обратно.
При болезни сначала сообщите перевозчику об отказе до окончания регистрации, затем представьте медицинские документы по его процедуре. Документ должен подтверждать болезнь на дату отправления рейса. Не ждите готового комплекта справок, чтобы впервые связаться с поддержкой. Сохраните время уведомления и уточните, куда и в какой срок дослать документы. Время окончания регистрации проверяйте у своей авиакомпании, универсального срока в минутах здесь нет.
Болезнь члена семьи или близкого родственника даёт это основание, если он должен был лететь вместе с вами. Понадобятся медицинские документы и подтверждение родства. В семью закон включает супругов, родителей и детей, в том числе усыновителей и усыновлённых. Близкими родственниками считает бабушек, дедушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестёр.
При смерти члена семьи или близкого родственника совместный перелёт не требуется. Подготовьте документ о смерти и документы, подтверждающие родство, точный комплект уточните у перевозчика. Сообщите об отказе до окончания регистрации и назовите причину в заявлении.
Как оформить возврат и когда поступят деньги
Найдите номер билета, подтверждение оплаты и контакты продавца. Если покупали напрямую у авиакомпании, начните с управления бронированием на её сайте или службы поддержки. При вынужденном возврате проверьте, позволяет ли форма приложить документы. Если нет, запросите подходящий канал у сотрудника, не заменяя причину на добровольный отказ.
В заявлении укажите пассажира, номер билета, рейс и дату, причину отказа и требование вернуть деньги. Приложите документы по правилам перевозчика и сохраните номер обращения. Перед отправкой сверьте данные, ориентир есть в статье про имя в бронировании. Если за билет платил другой человек, по пункту 233 ФАП-82 деньги возвращают плательщику, подготовьте подтверждение оплаты.
Рассмотрение заявления, оформление возврата и зачисление банком не происходят одновременно. Запросите у продавца сроки каждого этапа и уточните, с какой даты их считают. Не рассчитывайте на универсальное обещание получить деньги за определённое число дней. Если заявленный срок истёк, запросите письменный статус. Когда продавец подтвердит перечисление, возьмите подтверждение операции для банка. Если вопрос не решается, направьте письменную претензию с копиями документов и переписки.
Если билет куплен через сервис бронирования
Обращайтесь к продавцу из чека и письма с билетом. Поиск, в котором вы нашли рейс, может лишь направить вас на другой сайт. Возврат оформляет перевозчик или его уполномоченный агент по месту оплаты и в предусмотренных перевозчиком пунктах. Например, «Уральские авиалинии» направляют покупателей агентских билетов по месту покупки, в том числе при возврате по болезни.
Если вылет близко, а продавец не отвечает, свяжитесь и с авиакомпанией. Сообщите об отказе, попросите зафиксировать время обращения и уточните дальнейший порядок. Сохраните обе переписки. Отдельно запросите условия возврата сервисных услуг продавца и основание каждого удержания. Сумма заказа может включать услуги, которые не входят в провозную плату.
Перед новой покупкой проверьте условия возврата ещё до оплаты. Если даты поездки можно изменить, посмотрите билеты на соседние даты, а подходящий вариант выберите через поиск авиабилетов.
